“產(chǎn)品精工制作、質(zhì)量追求優(yōu)良、管理科學(xué)規(guī)范、顧客持續(xù)滿意”是我廠的質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，把質(zhì)量管理放在企業(yè)重要位置來抓，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，為了進(jìn)一步提高企業(yè)整體素質(zhì)和市場競爭能力，促使質(zhì)量管理工作上一個新臺階，達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。
我公司質(zhì)量管理體系的要點簡介如下：
1）我公司的質(zhì)量管理體系的運作采用過程方法，以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主線，以管理職責(zé)和資源管理為支持，通過對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量，確保質(zhì)量管理體系的有效控制和改進(jìn)。
2）以顧客要求為切入點，通過對產(chǎn)品要求的評價，加強(qiáng)與顧客的溝通，確保準(zhǔn)確、充分地了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)提供的信息需求。同時通過對顧客滿意度的測量，對顧客要求進(jìn)行再識別以達(dá)到改進(jìn)的目的。
3）加強(qiáng)原材料的采購和質(zhì)量控制，制訂供應(yīng)商評定準(zhǔn)則和程序，通過對供應(yīng)商的評定和業(yè)績跟蹤，確保原材料的采購滿足產(chǎn)品要求。
4）在生產(chǎn)過程中，采取有效措施，加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品符合要求，主要有如下幾個方面：
1.明確產(chǎn)品質(zhì)量要求，讓每個崗位的生產(chǎn)人員了解崗位職責(zé)并獲得相關(guān)質(zhì)量要求方面的信息。
2.編制具體的《生產(chǎn)操作規(guī)程》用于指導(dǎo)生產(chǎn)，明確工序控制點和控制要求，確保每個操作人員以一定的程序和生產(chǎn)控制條件（工藝要求）進(jìn)行生產(chǎn)和控制，并通過對工序控制點的監(jiān)控以消除產(chǎn)品質(zhì)量的易變性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3.加強(qiáng)產(chǎn)品和場地的標(biāo)識管理，防止原材料、半成品、成品的非預(yù)期使用，并保證在必要時對產(chǎn)品加工的歷史情況有追溯能力。
4.監(jiān)視和測量是質(zhì)量管理體系的重點，通過監(jiān)視和測量活動，能證實產(chǎn)品的符合性和控制的有效性，并建立質(zhì)量管理體系的自我完善機(jī)制。
5.改進(jìn)措施：通過對質(zhì)量管理過程的監(jiān)視和測量，以現(xiàn)存在問題，并應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對所發(fā)現(xiàn)問題的分析評價，采取糾正或改進(jìn)措施以至技術(shù)革新，促使產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高。
”這一宗旨時刻貫穿在我們的工作中。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們建立“售后服務(wù)反饋卡”，對用戶服務(wù)完畢后，讓服務(wù)人員如實填好反饋卡，針對用戶的意見不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，直到用戶滿意為止。
